Zwroty i reklamacje

zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów. Aby to zrobić wykonaj kilka kroków:

1. Wybierz produkty do zwrotu
   
   Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
   
   
2. Podaj szczegóły przesyłki
   
   Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
   
   
3. Zapakuj i nadaj paczkę
   
   Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu. 
   
   Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.

   
   Adres do zwrotów:
   
   pokrzywie
   Białoprądnicka 24c/39
   31-221 Kraków
   +48 518 402 323 

Wszystko o zwrotach przeczytasz tutaj.

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon, jeśli go posiadasz i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.Wypełnij formularz czytelnie.

Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj:
1) swój numer konta,
2) imię i nazwisko.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu wyślij na adres e-mail: kontakt@pokrzywie.pl.

O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z etykietami, naklejkami, metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem (i z góry przepraszamy!).

Procedura reklamacyjna:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, telefon).
   Dzwoń od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-15:00)
   kontakt@pokrzywie.pl
   +48 518 402 323
   
   
2. Opisz szczegółowo napotkany problem, dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura. Bardzo pomocne będą zdjęcia lub filmy, jeżeli uszkodzenie towaru jest mechaniczne.
   
   
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
   
   
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do zwrotu towaru:

pokrzywie

Białoprądnicka 24c/39

31-221 Kraków

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
kontakt@pokrzywie.pl
+48 518 402 323.